Բացատրեց. Ինչու են ռեստորանները դժգոհ Swiggy & Zomato-ից
Հնդկաստանի ռեստորանների ազգային ասոցիացիան մի շարք մեղադրանքներ է ներկայացրել սննդի ագրեգատորների՝ Swiggy-ի և Zomato-ի դեմ: Ի՞նչ է ասվում, և ինչպե՞ս են արձագանքել ընկերությունները:
Swiggy առաքման գործընկեր Մումբայում: (Express Photo: Pradip Das, File) Հնդկաստանի ռեստորանների ազգային ասոցիացիան (NRAI) դիմել է մրցակցության կարգավորող մարմնին՝ պնդելով, որ սննդի ագրեգատորները Swiggy-ն և Zomato-ն խախտել են օրենքները՝ ռեստորաններից չափազանց մեծ միջնորդավճարներ գանձելով և նրանցից քողարկելով հաճախորդների տվյալները:
Այս քայլը վերջինն է ռեստորանների և սննդի առաքման հարթակների միջև սրվող կոնֆլիկտի մեջ, ընդ որում NRAI-ն պնդում է, որ Swiggy-ի և Zomato-ի կողմից պարտադրված ծանր պայմանները հանգեցրել են նրան, որ շատ ռեստորաններ ստիպված են եղել դադարեցնել իրենց բիզնեսը համաճարակի ընթացքում:
Տեղեկագիր| Սեղմեք՝ օրվա լավագույն բացատրությունները ձեր մուտքի արկղում ստանալու համար
Ի՞նչ մեղադրանքներ կան NRAI-ի կողմից Սվիգի, Զոմատոյի դեմ:
NRAI-ն պնդում է, որ Swiggy-ն և Zomato-ն խախտել են մրցակցության նորմերը՝ քողարկելով իրենց հաճախորդների տվյալները և իրենց առցանց հարթակներն օգտագործելու համար չափազանց մեծ միջնորդավճարներ գանձելով: NRAI-ն նշել է, որ երկու ընկերությունների հակամրցակցային պրակտիկան հատկապես վնասում է ռեստորաններին համաճարակի ժամանակ, քանի որ դրանք առնչվում էին ընթրիքի ծառայությունների նկատմամբ առաքման նախապատվության բարձրացմանը և բիզնեսի ընդհանուր անկմանը:
Համաճարակի ընթացքում Zomato-ի և Swiggy-ի հակամրցակցային պրակտիկաների մեծությունը բազմապատկվել է, և չնայած նրանց հետ բազմաթիվ քննարկումներին, այս խորը ֆինանսավորվող շուկայի հարթակները շահագրգռված չեն մեղմել ռեստորանների մտահոգությունները: Իրականում, համաճարակի ժամանակ, պարտադրված ծանր պայմանների պատճառով, մեր շատ գործընկերներ ստիպված էին փակել խանութները, ասվում է NRAI-ի երկուշաբթի օրը տարածված հայտարարության մեջ:
Ռեստորանները նախկինում պնդում էին, որ Swiggy-ն և Zomato-ն չեն կիսում հաճախորդների կրիտիկական տեղեկատվությունը ռեստորանների հետ, այլ արդյունահանում են տվյալները՝ գովազդելու իրենց սեփական ամպային խոհանոցները:
NRAI-ն նաև պնդում էր, որ ռեստորանները ստիպված են լինում խորը զեղչեր առաջարկել՝ առցանց հարթակներում համապատասխան ցուցակը պահպանելու համար:
Հնդկաստանի մրցակցության հանձնաժողովի (CCI) կողմից ավելի վաղ պատվիրված շուկայի ուսումնասիրության մեջ ռեստորանները պնդում էին, որ իրենց կողմից վճարվող միջնորդավճարները ազդել են իրենց որոնման վարկանիշի վրա և ձգտել են ավելի մեծ թափանցիկություն ապահովել առցանց սննդի ագրեգատորների ցուցակագրման քաղաքականության մեջ:
NRAI-ն պնդում է, որ ռեստորանները, որոնք համաձայնում են ցուցակագրվել բացառապես հարթակում, օգտվում են ավելի լավ պայմաններից, ինչպիսիք են ցածր միջնորդավճարները: Հարթակների կողմից առաջարկվող խորը զեղչային սխեմաներին ռեստորանների չմասնակցելը կարող է նվազեցնել դրանց տեսանելիությունը, ավելացրել է այն:
NRAI-ն նաև պնդում է, որ որոշ դեպքերում ընկերությունները միավորել են առաքման ծառայությունները ցուցակագրման ծառայություններով, ինչը պարտադիր է դարձնում հարթակում թվարկված ռեստորանների համար օգտագործել նաև առաքման ծառայությունները:
Ինչպե՞ս արձագանքեցին Սվիգին և Զոմատոն:
Թեև Swiggy-ն և Zomato-ն մինչ այժմ պաշտոնական պատասխաններ չեն հրապարակել, նրանք նախկինում անդրադարձել են ռեստորանների կողմից բարձրացված որոշ խնդիրներին:
CCI-ի էլեկտրոնային առևտրի ուսումնասիրության մեջ սննդի ագրեգատորներն ասացին, որ տվյալների քողարկումն անհրաժեշտ է իրենց հաճախորդների գաղտնիությունը պաշտպանելու համար, և որ նրանք ռեստորաններին տրամադրել են տվյալներ, որոնք անհրաժեշտ են՝ օգնելու նրանց բարելավել իրենց աշխատանքը հաճախորդների վերանայման և վարկանիշի առումով:
Պլատֆորմները նաև նախկինում հայտարարել են, որ ռեստորաններից չեն պահանջվում մասնակցել խորը զեղչային սխեմաներին, համաձայն CCI շուկայի ուսումնասիրության:
Ո՞րն է CCI-ի տեսակետը:
Թեև ԱԱՊ-ն մինչ այժմ NRAI-ի կողմից ներկայացված մեղադրանքների վերաբերյալ որևէ հրաման չի ընդունել, այն դիտարկումներ է կատարել շուկայի ուսումնասիրության մեջ, որը կարող է ցույց տալ իր տեսակետները այս հարցերի վերաբերյալ:
CCI-ն նշել է, որ առցանց հարթակների գործունեության և գործելակերպի թափանցիկության բացակայությունը կարող է հանգեցնել մրցակցության խեղաթյուրման, և առաջարկել է, որ առցանց հարթակները բարելավեն թափանցիկությունը՝ հարթակներում և հարթակներ օգտագործող վաճառողների միջև տեղեկատվական անհամաչափությունը նվազեցնելու համար:
CCI-ն նաև առաջարկել է, որ առցանց հարթակները սահմանեն պայմանագրերի շուրջ բանակցությունների հիմնական շրջանակ և ձևավորեն ինչպես իրենց զեղչային քաղաքականությունը, այնպես էլ հարթակի և վաճառողների միջև կոնֆլիկտների լուծման ուղիները:
ԱԱՊ-ն ընդգծեց, որ ռեստորանների և հարթակների միջև սակարկությունների ուժի անհավասարակշռության խնդիրը մի շարք խնդիրների հիմքում է, ներառյալ հարթակների կողմից գանձվող միջնորդավճարները և ապրանքների խորը զեղչերը:
Ի՞նչ հետո:
ԱԱՊ-ն կուսումնասիրի բողոքը և կընդունի պրիմատիզ տեսակետ, որի հիման վրա նա կարող է պատվիրել պաշտոնական հետաքննություն անցկացնել ԱԱՊ Գլխավոր տնօրենի կողմից կամ մերժել NRAI-ի բողոքը:
Կիսվեք Ձեր Ընկերների Հետ:
