Samsung Galaxy Note 7-ի մահը

Samsung Galaxy Note 7-ը՝ ընկերության առաջատար Note շարքի մի մասը, որը մեծ էկրանով հեռախոսները հանրաճանաչ դարձրեց, այժմ մահացել է:

Հեռախոսի արտադրությունը, որը երկար ժամանակ համարվում էր շուկայում լավագույն Android սարքերից մեկը, ավարտվել է:

Ե՞րբ սկսվեց այս ճգնաժամը:

Samsung Galaxy Note 7-ը թողարկվել է օգոստոսի 2-ին և առաջին անգամ վաճառքի է հանվել ԱՄՆ-ում և Հարավային Կորեայում օգոստոսի կեսերին: Հեռախոսը պետք է թողարկվեր Հնդկաստանում օգոստոսի վերջին, սակայն դա այդպես էլ տեղի չունեցավ։

Սեպտեմբերի 2-ին Samsung-ը հետ է կանչել հեռախոսը, քանի որ տեղեկություններ են հայտնվել Note 7 սարքերի գերտաքացման, բռնկման և նույնիսկ պայթելու մասին: Samsung-ը խոստացել է լուծել խնդիրը հեռախոսի նոր տարբերակներում: ԱՄՆ-ում արձանագրվել է Note 7-ի բռնկման ավելի քան 92 դեպք։

Փոխարինվող հեռախոսները եկել են մարտկոցի կանաչ ցուցիչով՝ ցույց տալու համար, որ դրանք ապահով են: Դրանք վաճառքի են հանվել սեպտեմբերի վերջին, սակայն հոկտեմբերից ընդամենը մի քանի օր հետո խնդիրները կրկնվել են։ Մինչ նրանք լիցքավորվում էին, Note 7 սարքերը ԱՄՆ-ում երկու առանձին միջադեպերի արդյունքում կարողացան այրել ջիպ և ավտոտնակ։ Ամենալուրջ դեպքը. փոխարինող Galaxy Note 7 սմարթֆոնը հրդեհ է բռնկվել Southwest Airlines ավիաընկերության Բալթիմորից Լուիսվիլ (ԱՄՆ) չվերթում, և ուղևորները ստիպված են եղել տարհանվել: Այդ ժամանակից ի վեր ԱՄՆ-ում գրանցվել է փոխարինող հեռախոսների բռնկման ևս հինգ դեպք, բացի Հարավային Կորեայում նույնպես։

Samsung-ը գիտի՞, թե ինչ սխալ է տեղի ունեցել Galaxy Note 7-ի հետ:

Նրա Note 7-ը, կարծես, խնդիր ուներ մարտկոցի հետ: Ինչպես այս օրերի բոլոր պրեմիում սմարթֆոնները, այս մեկը նույնպես գալիս է չփոխարինվող լիթիում-իոնային մարտկոցով: Ինչպես վերջերս հաղորդվել է, արտադրական գործընթացի ցանկացած անսարքություն կարող է հանգեցնել հեռախոսի գերտաքացման՝ հանգեցնելով հրդեհների:

Samsung-ը նաև լիթիումային մարտկոցների աշխարհի խոշորագույն արտադրողն է: Բայց հարավկորեական ընկերությունը դեռ չգիտի, թե կոնկրետ ինչ սխալ է եղել հեռախոսների հետ: The New York Times-ի զեկույցում ասվում է, որ Samsung-ի ինժեներները դեռ փորձում են պարզել խնդիրը: Ընկերության սեփական լաբորատորիաներում նրանք չեն կարողացել պայթեցնել Galaxy Note 7-ը: Զեկույցում ասվում է նաև, որ ինժեներների վրա ճնշում է գործադրվել խնդիրը լուծելու համար: Այսպիսով, եզրակացությունը, որին նրանք հապճեպ եկան, այն էր, որ առաջին դեպքում խնդիրը առաջացրել են մի կոնկրետ գործարանի թերի մարտկոցներ: Սրանից հետո վաճառքը վերսկսվեց սեպտեմբերի վերջին, միայն թե խնդիրը վերադառնա։

Ինչպե՞ս է սա ազդում Samsung-ի վրա:

Note 7-ը նրա նոր առաջատար սարքն էր: Samsung-ի համար 2016 թվականը հիանալի նոտայով սկսվեց իր S7-ի և S7 Edge-ի շնորհիվ, որոնք շատ լավ գործեցին և օգնեցին ընկերության բջջային բաժնին մեծ շահույթ հաղորդել: Note 7-ը պետք է խթաներ այս ամենը, և սպասվում էր, որ Samsung-ը կվաճառեր այդ սարքերից 14 միլիոնը:

Փոխարինվող հեռախոսների հրդեհների և արտադրության մասին լուրերի դադարեցման հետ կապված՝ Samsung-ի բաժնետոմսերը շուկայում հարված են հասցրել: Ընկերությունը կորցրել է շուկայի մոտ 17 միլիարդ դոլարի մասնաբաժինը, քանի որ փոխարինող Galaxy Note 7-ը սկսեց պայթել: Այժմ Samsung-ը իր երրորդ եռամսյակի շահույթի գնահատականները կրճատել է 2,6 տրիլիոն վոնով կամ գրեթե 2,3 միլիարդ դոլարով: Այսպիսով, այո, Samsung-ի համար Note 7-ը կարևոր հեռախոս էր, որը կօգնի նրան շարունակել իր շահույթը կարևոր տոնական եռամսյակում: Քանի որ Google-ը թողարկում է իր սեփական պրեմիում Pixel-ը և Pixel XL-ը և Apple-ի iPhone 7 Plus-ը, Samsung-ը կորցրել է վերահսկողությունը սմարթֆոնների կարևորագույն պրեմիում հատվածի նկատմամբ:

Հետագայում, որքանո՞վ է Samsung-ը կառավարել Note 7s-ի փոխարինումը:

Ոչ շատ լավ: Նույնիսկ սեպտեմբերի սկզբին, երբ սկսեցին հաղորդվել առաջին հրդեհների և պայթյունների մասին, ընկերությունը վարանեց «պաշտոնական հետկանչում» տրամադրել և քննադատության ենթարկվեց ԱՄՆ դիտորդական խմբի՝ Consumer Reports-ի կողմից:

Նույնիսկ երբ փոխարինվող հեռախոսները սկսեցին բռնկվել, ընկերությունը անմիջապես չդադարեցրեց վաճառքը: Միայն հոկտեմբերի 10-ին՝ ինքնաթիռում Note 7-ի բռնկվելուց չորս օր անց, դադարեցվեց հին հեռախոսների վաճառքն ու փոխանակումը։

Ավելին, սպառողների նամակները ցույց են տվել, որ փոխարինման գործընթացը շփոթեցնող էր: Ամերիկյան The Verge տեխնոլոգիական կայքին ուղղված նամակում հաճախորդը գրում է, թե ինչպես Samsung-ի թիմը շատ քիչ հստակություն ուներ փոխարինման գործընթացի վերաբերյալ: Էլեկտրոնային փոստում նաև ասվում է, որ թիմն այն ժամանակ սահմանափակ տեղեկատվություն ունի բազմաթիվ գործընթացների վերաբերյալ:

Առայժմ Samsung-ն աշխատում է ԱՄՆ-ի Սպառողների արտադրանքի անվտանգության հանձնաժողովի (CPSC) հետ՝ բոլոր հաճախորդներին խնդրելով անջատել իրենց հեռախոսները և վերադարձնել դրանք:

Կիսվեք Ձեր Ընկերների Հետ: